Integrierte (Unternehmens-)Kommunikation
Dieser noch relativ junge Ansatz beinhaltet, dass sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Unternehmung koordiniert und integriert werden. Dies erlaubt es der Unternehmung,
- Synergien zu nutzen
- Leerläufe und Widersprüche zu vermeiden
- mit weniger Aufwand bessere Resultate zu erzielen
Die Integration sämtlicher Kommunikationsaktivitäten beinhaltet:
- zeitliche Integration:
Sämtliche Kommunikationsaktivitäten werden zeitlich aufeinander abgestimmt resp. orchestriert. Dies bedingt eine langfristige Planung (Jahresplanung) und eine kontinuierliche Aktualisierung und Weiterentwicklung derselben.
- inhaltliche Integration:
Die Botschaften an die Zielgruppen sind klar festzulegen und auf die einzelnen Kommunikationsmassnahmen zu übertragen. Die möglicherweise unterschiedlichen Botschaften an verschiedene Zielgruppen dürfen sich keinesfalls widersprechen. - formale Integration:
Sämtliche Kommunikationsaktivitäten auf den unterschiedlichsten Kanälen müssen einem einheitlichen Erscheinungsbild entsprechen. Ein Corporate Design umfasst sämtliche tatsächlichen und denkbaren Kommunikationskanäle der Unternehmung und gibt klare Vorgaben für den visuellen sowie akustischen Auftritt der Unternehmung. Erfahrungsgemäss muss eine Person oder Abteilung die Einhaltung dieser Vorgaben überwachen. - sprachliche Integration:
Sämtliche Kommunikationsaktivitäten sollen in einer einheitlichen, für die Unternehmung typischen Sprache daherkommen (Corporate Language).
Integrierte (Unternehmens-)Kommunikation ist ein Managementprozess in 8 Schritten (
84 kB). Als Managementprozess muss sie auf Geschäftsleitungsebene einer Unternehmung angesiedelt sein.
Der Ansatz der Integrierten Kommunikation setzt sich erst allmählich im Kommunikationsalltag von Unternehmungen durch. Er bedingt, dass sämtliche Personen und Abteilungen, die in irgendeiner Form Kommunikation betreiben,
- miteinander im kontinuierlichen Austausch stehen
- bei der Konzeption einzelner Kommunikationsmassnahmen immer das Ganze im Auge behalten
- ihre Aktivitäten koordinieren
Idealerweise ist eine Person (Corporate Communications Manager) für die Integration der Kommunikation zuständig.