Tipps&Tricks – Integrierte Kommunikation 8: Kontrollieren Sie die Zielerreichung, bevor Sie neue Ziele definieren
Jeder Managementzyklus sieht es vor: Die zu Beginn festgelegten Ziele werden am Schluss kontrolliert. Haben wir unsere Ziele erreicht? Weshalb haben wir sie nur teilweise erreicht oder sogar verfehlt? War unsere Analyse falsch, oder haben wir die gesteckten Ziele eventuell in der Alltagshektik aus den Augen verloren?
Leider wird gerade im Bereich Kommunikation oft darauf verzichtet, die Zielerreichung zu messen. Die Gründe sind vielfältig:
- Es stellt sich heraus, dass die Ziele nicht messbar formuliert wurden.
- Das Messen wäre mit einem Riesenaufwand verbunden (personell, finanziell).
- Die knappen Ressourcen müssen für Anderes – das Umsetzen weiterer Massnahmen – eingesetzt werden.
Oft drückt man sich auch unbewusst um die Kontrolle, weil diese unangenehme Resultate bringen könnte.
Kontrollieren, um es künftig besser zu machen
Wer jedoch langfristig erfolgreich kommunizieren will, kommt um die Kontrolle der Zielerreichung nicht herum. Dabei stehen immer sachliche Fragen im Zentrum:
- Waren die Ziele realistisch formuliert?
- Kennen wir unsere Zielgruppen gut genug?
- Wären die Ereignisse, die uns umdisponieren liessen, absehbar gewesen?
- Verfüg(t)en wir über die nötigen Ressourcen?
Ehrliche Antworten auf diese und weitere Fragen sind die Basis für die künftige Planung und für zukunftsgerichtete Entscheide wie:
- Ausbau der Kommunikationsabteilung
- Aufstocken des Kommunikationsbudgets
- Verbessern der internen Prozesse
Der Zyklus startet neu – auf Basis der Resultate und Einsichten
Die Kontrolle der Zielerreichung ist zudem ein erster Schritt zur Analyse der neuen Ist-Situation, mit der wir den Managementzyklus der Integrierten Kommunikation (
84 kB) neu starten. Denn das Umfeld der Unternehmung ändert sich laufend, neue Herausforderungen tauchen auf. Im Idealfall hat sich die Situation dank der integrierten Kommunikationsmassnahmen verbessert – wir starten den Zyklus auf einem höheren Niveau.
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