Bauen Sie Ihre Kommunikation nicht auf Sand
Tipps&Tricks für erfolgreiche Kommunikation
Häufig frage ich mich beim Durchblättern einer Firmenbroschüre oder beim Surfen auf einer Website, ob sich die Unternehmung (Firma oder Non-Profit-Organisation) je die grundsätzlichen Fragen gestellt hat:
- «Wer sind wir?»
- «Was bringen unsere Produkte respektive Dienstleistungen jenen, die sie kaufen?»
- «Warum braucht es uns überhaupt?»
Es sind existenzielle Fragen – die Antworten darauf sind die Basis einer überzeugenden Unternehmenskommunikation. Nur wenn sich ein Unternehmen über diese Punkte im Klaren und insbesondere einig ist, werden die verschiedenen Kommunikationsmassnahmen stimmig daherkommen: mit starken, wiederkehrenden Botschaften (ohne Widersprüche!), mit einer klaren Linie und in einer adäquaten, einheitlichen Sprache.
Die Antworten liefert das Marketing
Die zentralen Fragen beantwortet der Businessplan (falls es einen gibt). Wir befinden uns dabei noch in der Vorstufe zur Kommunikation: im Marketing resp. der Unternehmensstrategie.
- Was bieten wir an – Produkte, Dienstleistungen, eine Kombination?
- Wer könnte sich für unser Angebot interessieren?
- Wie unterscheidet sich unser Angebot von den bereits existierenden im Markt?
- Welchen Preis sind Interessierte für unser Angebot zu bezahlen bereit?
- Gibt es auch grundsätzliche Unterschiede zwischen uns und der Konkurrenz – welche?
- Produzieren wir umweltgerechter, handeln wir ethischer, bieten wir unseren Mitarbeitenden besonders gute Bedingungen?
Das Marketing – nicht zu verwechseln mit der Marketingkommunikation – ist somit die Basis der Unternehmenskommunikation (und natürlich des gesamten unternehmerischen Handelns).
Ob Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (PR), Sponsoring, E‑Communication, Interne Kommunikation oder auch die Kommunikation via E‑Mail und am Telefon: Die Antworten auf die zentralen Fragen müssen in alle Kommunikationskanäle einfliessen.
Nur so gelingt ein überzeugender Auftritt gegenüber allen Zielgruppen.
Mehr zu den einzelnen Schritten in den nächsten Beiträgen:
- Professionelle Unternehmen kommunizieren integriert,
- Bauen Sie Ihre Kommunikation nicht auf Sand,
- Integrierte Kommunikation 1: Ein Regelkreis wie alle Managementaufgaben,
- Integrierte Kommunikation 2: Eine ehrliche Analyse schmerzt vielleicht, bringt Sie jedoch weiter,
- Integrierte Kommunikation 3: Eine klare Positionierung stärkt den Auftritt,
- Integrierte Kommunikation 4: Benennen und priorisieren Sie Ihre Zielgruppen – mindestens jährlich,
- Integrierte Kommunikation 5: Aus den Zielen je Zielgruppe leiten sich Botschaften ab,
- Integrierte Kommunikation 6: Massnahmen aufgrund zielgruppenspezifischer Ziele,
- Integrierte Kommunikation 7: Ein Blick zurück bei der Umsetzung bewährt sich,
- Integrierte Kommunikation 8: Kontrollieren Sie die Zielerreichung, bevor Sie neue Ziele definieren,
- Integrierte Kommunikation 9: Integrieren Sie Ihre Kommunikation auf 4 Ebenen,
- Integrierte Kommunikation 10: Teams kommunizieren überzeugender!,
zum nächsten Beitrag: Integrierte Kommunikation 1: Ein Regelkreis wie alle Managementaufgaben